Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de Skin Industry
Date d'entrée en vigueur : [Date]
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, les clients de Skin Industry bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande pour retourner tout produit qui ne les satisferait pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de ce contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, ou courriel) avant l'expiration du délai de rétractation.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les produits ouverts, endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Il est recommandé d'utiliser un mode d'envoi suivi pour éviter tout désagrément en cas de perte ou de dommage des produits lors du retour.
3. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié par nos services, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de paiement. En tout état de cause, ce remboursement ne causera pas de frais pour le consommateur.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de votre commande, sous réserve que nous ayons récupéré les produits retournés ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
5. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés pour tous nos produits.
6. Contact et réclamations
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à [Votre Email de Contact] ou par téléphone au [Votre Numéro de Téléphone], en précisant le numéro de votre commande et le motif de votre demande.
